作者是位急症室醫生,也是一位鋼琴演奏家。他透過診症時遇到的奇人奇事、光怪陸離的個案,讓讀者認識到醫護工作的苦樂,也令大家反省富裕社會過度側重人道和自由權利等問題。
其中一章的主題是「客戶服務」。現今醫療服務常以商業世界的「顧客為先」為營運理念。這種模式漸漸使大家忘卻了真正的醫患關係、忘了傳統禮儀美德,更助長了濫用社會資源的問題。
「客戶服務」的負面影響其實也在學校教育中呈現,畢業生對師長並不感恩,認為自己是顧客,享受教育服務是理所當然的;部份家長也漸漸以「怪獸」模式與學校溝通,只會強調自己的權利和意願,不會接受校方的教育理念和公平分配資源原則。
這現象不只在醫護界和教育界出現,在公共圖書館內,「讀者服務台」改名為「顧客服務台」,不也是這種現象衍生的悲哀嗎?
我推薦同學細閱本書,同學可以從生動有趣的小故事學習簡潔的寫作技巧,同時感受醫生濟世為懷的高尚情操。高中同學更可透過一些濫用權利和「怪獸」事例,反省自由與義務、人道與濫用和資源分配等社會議題。
作者:伍慶賢出版社:一丁文化出版日期:01/2014國際書號:9789881253583